Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen mit Lieferung nach Deutschland. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie können einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Senden Sie Ihre Widerrufserklärung an support@quenordrisle.com. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Sie müssen weder eine Genehmigung abwarten noch einen Widerrufsgrund nennen.
Nach dem Widerruf müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Rückerstattung bei Widerruf
Wir erstatten alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Die Erstattung umfasst auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer teureren Versandart werden grundsätzlich nicht erstattet.
Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung. Bei Waren können wir die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei sperrigen Möbelstücken, die nicht regulär per Post zurückgesandt werden können, informieren wir Sie vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen Rücksendekosten.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für weitere 30 Tage nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.
Die Ware muss sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden, vollständig sein und sicher verpackt zurückgesandt werden. Die Originalverpackung ist erwünscht, aber nicht zwingend erforderlich.
Bitte kontaktieren Sie support@quenordrisle.com mit Ihrer Bestellnummer und dem betroffenen Artikel. Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern dies vorab transparent mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister und gegebenenfalls Ihrer Bank ab.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
3. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie unter support@quenordrisle.com eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen gezahlten Betrag ohne Stornierungsgebühr.
Bei bereits versandten Bestellungen gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen und gegebenenfalls die freiwillige Rückgabemöglichkeit.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Bitte melden Sie das Problem unter support@quenordrisle.com und geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos an.
Je nach Sachlage und gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie Anspruch auf die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung, sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Rechte.
Bei berechtigten Ansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung im vorgeschriebenen Umfang. Ihre gesetzlichen Rechte werden weder durch die freiwillige Rückgabefrist noch durch das Fehlen der Originalverpackung eingeschränkt.
5. Gesetzliche Gewährleistung und Haftungsdauer
Für neue Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Verjährungsfristen für Mängelansprüche von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Diese Frist ist nicht mit einer zusätzlichen freiwilligen Rückgabefrist gleichzusetzen. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig von unserer 30-tägigen freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
6. Beschwerden und Bearbeitungszeiten
Sie können Beschwerden zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder Erstattungen per E-Mail an support@quenordrisle.com richten.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen und informieren Sie über den weiteren Bearbeitungsstand.
Wir bemühen uns, Beschwerden in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Eingang vollständig zu bearbeiten und Sie über das Ergebnis zu informieren. Sollte eine abschließende Bearbeitung innerhalb dieses Zeitraums ausnahmsweise nicht möglich sein, informieren wir Sie über die Gründe und den voraussichtlichen weiteren Ablauf.
Diese Bearbeitungszeiten schränken keine kürzeren gesetzlichen Fristen oder sonstigen gesetzlichen Rechte ein.
7. Rückerstattungsmethoden und tatsächliche Gutschrift
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird, durch die Ihnen keine Kosten entstehen.
Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich einer gesetzlich zulässigen Zurückhaltung.
Bei freiwilligen Rückgaben leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung ein. Die anschließende Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
8. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch bereits bestellter Artikel wird derzeit nicht angeboten. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie eine Rückgabe und Erstattung beantragen und anschließend einen anderen Artikel bestellen.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
9. Kontakt
Website: https://quenordrisle.com
E-Mail: support@quenordrisle.com
Telefon: +1 (337) 469-2158
Anschrift: 1362 GEORGIA RD, Lake Charles, LA 70611, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzbestimmungen haben Vorrang vor dieser Richtlinie.