Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen über quenordrisle.com. Sie gilt für Bestellungen von Innen- und Gartenmöbeln zur Lieferung innerhalb Deutschlands.
Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen einer Stornierung vor dem Versand, dem gesetzlichen Widerrufsrecht und einer Rückgabe nach Erhalt der Ware.
1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus. Kann die Bestellung erfolgreich storniert werden, erstatten wir die bereits geleistete Zahlung vollständig und ohne Stornierungsgebühr. Die Rückerstattung wird so schnell wie möglich veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage erst dann als erfolgreich bearbeitet gilt, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
2. Stornierung nach dem Versand
Sobald die Bestellung versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr garantieren.
Sie können uns dennoch kontaktieren. Soweit möglich, prüfen wir, ob eine Unterbrechung oder Rückholung der Sendung veranlasst werden kann.
Wird die Ware zugestellt, können Sie sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie richten. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Sie müssen weder eine Genehmigung durch unseren Kundenservice einholen noch die Zustellung abwarten, um Ihren Widerruf zu erklären.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob Ihre Bestellung noch storniert werden kann.
E-Mail: support@quenordrisle.com
Telefon: +1 (417) 576-2841
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Den bei der Bestellung verwendeten Namen oder die E-Mail-Adresse
- Eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Zusätzliche Zahlungsnachweise benötigen wir nur, wenn sie zur Klärung eines konkreten Zahlungsproblems erforderlich sind. Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
Wir informieren Sie nach der Prüfung über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch nicht von unserer internen Bestätigung abhängig.
4. Rückerstattung
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erstatten wir die bereits geleistete Zahlung vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine abweichenden gesetzlichen Anforderungen gelten.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Sie umfasst gegebenenfalls auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Lieferkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.
Wenn Sie eine erwartete Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@quenordrisle.com.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbraucher können Fernabsatzverträge grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Bei Waren beträgt diese Frist in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden; ein Grund ist nicht erforderlich.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an support@quenordrisle.com erklären. Maßgeblich sind die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die jeweils anwendbaren Ausnahmen.
Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten. Diese freiwillige Regelung ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt es nicht ein.
Weitere Informationen zu Rückgabebedingungen, Rücksendekosten und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Bestellungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Website: quenordrisle.com
E-Mail: support@quenordrisle.com
Telefon: +1 (417) 576-2841
Anschrift:
7104 E Woodview Ln
Strafford, MO 65757
United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.